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            315深圳裝修公司服務專業度調查:海大裝飾意外墊底

            深圳好易家裝飾集團2020-09-12 14:09:39

            ?家裝環節中,售前、售后是消費者非常關心的話題,但很多裝飾企業本身對此并未十分重視。為了對深圳裝飾企業售前、售后服務進行“摸底”,讓消費者可以選擇放心裝飾企業,新浪家居聯手深圳廣電集團旗下城市聯合網絡電視臺CUTV深圳臺進行了一次聯合調查。

            ??新浪家居和CUTV深圳臺工作人員在2015年3月6日上午及3月9日下午兩個時間段,分別撥打不同裝飾企業的400電話。從接通率、服務態度、回答問題專業度三個維度記錄各家裝飾企業的“分數”。

            ??本次調查一共涉及名雕、海大、浩天、東易日盛、居眾、好易家、星藝、華潯、尚泰、自然元素、三川、尚易、居泰隆、雍庭和上宸等15家深圳裝飾企業。

            ?優秀級別:名雕領銜

            ??從調查結果來看,名雕裝飾不愧為深圳家裝行業龍頭老大,此次調查中,其客服的服務態度、專業度給調查人員留下深刻印象;但是,名雕客服電話接通率表現一般,出現撥打兩次才能接通現象。在所有被調查企業中,只有居眾出現過同樣現象。其他企業均是第一次撥打即接通。

            ??排名第二的華潯裝飾在專業度方面和名雕裝飾非常接近,接通率超過名雕裝飾,服務態度也屬于較好范疇。排名第三的好易家總分和華潯裝飾非常接近,只是在專業度方面有欠缺。第四名的東易日盛,整體素質很高,只是其中某日客服好像心情不太好,影響了態度分數。

            ??整體而言,名雕、華潯、好易家和東易日盛均是表現優秀的企業,拉開了和其他裝飾企業之間的距離,可以稱為此次調查中的優等生。


            良好級別:居眾勝浩天

            ??作為深圳裝飾行業中的知名企業,居眾裝飾表現只能稱為良好,而達不到優秀級別,在本次調查中排名第六,其在服務態度、專業度方面表現不錯。上宸裝飾服務態度好,專業度也不錯,以0.5分之差領先于居眾裝飾,名列第五。

            ??排名第七和第八的尚泰裝飾以及雍庭裝飾,分數和上宸、居眾非常接近,也屬于良好級別。

            ??深圳裝飾業后起之秀浩天裝飾在此次調研中總分為42.5分,排名第九,主要是在專業度分數上落后。和居泰隆一樣,其售前售后服務仍舊稱得上良好級別。

            ??一般級別:海大星藝意外墊底

            ??此次調研中,分數低于40分的企業包括三川、自然元素、尚易裝飾、星藝和海大裝飾。這些企業多數在服務態度和專業度兩項中丟分較多。

            ??其中,海大裝飾和星藝裝飾均是較大型裝飾企業,但卻在此次調查中意外墊底。

            ??星藝裝飾客服態度良好,但是專業度有所欠缺;海大裝飾的問題也是出現在專業度方面,對于調查人員提出的問題,客服的答案均是“不知道”,讓人大跌眼鏡。(文/新浪家居新聞中心 調查人員:毛玥鴻 潘文娟 梁敏怡)


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