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            家裝咨詢常見問題80問

            易尚國際裝飾加盟2020-09-05 08:55:47


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            點標題下方藍字“易尚國際裝飾加盟”,每天分享裝飾設計,營銷,管理,模式等文章供大家學習、參考。

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            談判時需要掌握哪些主要信息?

            1.業主情況:業主的職業、收入、家庭成員、年齡、聯系方式等(了解這些情況要注意把握分寸)。

            2.房屋的自然情況:包括地理位置、使用面積、物業情況、新舊房、是買的還是單位分的。

            3.是否已拿到鑰匙(這一點是最重要的,是決定你下一步該怎么做鍵)。

            4.設計方面的思路,業主準備為裝修投入多少資金

            家裝咨詢常見問題80問

            以下80個問題,是客戶在咨詢時,常常會向你提出的問題,希望所有設計師都能熟練掌握這些問題的回答方法。這些問題和答案,也許還不夠完善和典型,但卻是易尚國際裝飾花費較大精力,集合一批優秀的設計師共同歸納總結出來的,如果你有更好的問題和答案,希望您提出寶貴意見,以便我們不斷調整、完善微信內容。

            如果客戶在咨詢時提出了這80個問題的范圍:那么請你牢記以下原則,你的回答將永遠不會發生錯誤;在咨詢時請你切勿對你不同意的客戶觀點直接加以反駁,有時愉快的交流比辯別真理更有助于你開展工作。讓我們為客戶提供更多超乎我們期望的服務吧,讓我們每一次回答都變成令人難以望懷的享受!

            1.問:當客戶只講出大概要做什么東西,就詢問籠統報價?

            答:對不起,請允許我向您做一些解釋:您家裝修的費用,需要確定二個方向的內容后才能估算:(1)大概的設計方案,(2)您家的工程量,如果在以上三個方面都不確定的情況下就為您籠統報價,帶有很大的欺騙性,是我們公司嚴厲禁止的,請您將您家的平面圖和各房間的尺寸交給我們,我們大約半小時內就能為您做出基本的概算。

            2.問:為什么你公司的報價比其它公司高?

            答:首先您家裝修的費用劃不劃算,不能簡單地以價格的高低來衡量,比較準確的衡量標準應該是質量價格比。這里所說的質量包括三個方面的內容:(1)材料的等級;(2)工藝標準;(3)工程質量。這三個方面內容都不確定的情況下談價格的高低,或在這三個方面的內容都不對等的情況下比較兩家公司的價格,都是不科學的,也容易使您上當受騙、蒙受損失。比如,做一樘門的油漆,甲公司用一個40元的日工刷了一天,那么這樘門的油漆工費是40元,而乙公司用一個70元的日工做磨退工藝,共用了兩天,那么這樘門的油漆工費是140元,且不說乙公司多用了多少漆、稀料,單是油漆工費就是甲公司的好幾倍。這樘門的價格和油漆質量也可想而知。因此,在家裝行業中常常會出現這樣的情況,裝修項目叫同一個名稱,價格卻有高有低??偟膩碚f,我公司的質量價格比是目前家裝市場內最劃算的公司之一。我公司報價較別的公司高的部分是用在您家的工程中,而不是增加了我公司的利潤。

            3.問:為什么某一裝修項目中的主材價格并不高,而我公司的報價卻較高?

            答:對不起,您看到的價格只是主材的價格,您可能忽略了該項目中所包含的輔料、工費、運費、二次搬運費、管理費、稅收,公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比材料價格高許多,這樣把所有的費用加起來,報價自然顯得比主材價格高許多。如果單純比材料價格,由于我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關系,進的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些,但是這樣要給你節省了許多人力,體力及時間。

            4.問:為什么由廠商鋪地板價格比較低,而由我公司來鋪價格較高?

            答:對不起,木地板廠商主要是靠銷售產品來獲取利潤的,為了售出產品,木地板廠商往往雇用工費及技術水平都很低的工人進行鋪裝,其價格雖然低廉,但質量也同樣低劣。

            5.問:公司的二級價位有何區別?

            答:我公司的二級報價主要是根據客戶的不同需要制訂的,它們的主要區別是:依據材料的等級、工藝標準和施工隊伍的等級三個方面的不同而產生不同的價格,但是無論您選擇了哪個等級的報價,我們都會為你提供同樣熱情和完善的服務,同時,它的質量價格比也高于其它公司(見工藝制做表)。

            6.問:為什么在不同級別的報價中,有時某一施工項目(鋪墻地磚)使用的主材、輔料都相同,但工程報價卻不相同?

            答:對不起,有時不同級別報價中的某一裝修項目雖然都使用的是同樣的材料,但由于工藝和質量標準的等級不同,往往在報價上會產生一些區別(墻磚較碎小,磨邊碰角的地方較多)。

            7.問:你們公司,知名度不是很大,為什么?

            答:我公司在本行業當中所使用的戰略不同,廣告方面沒有投入太大力度,沒有把精力放到虛的工作當中,沒有去刻意炒做。因為我們公司把主要精力投入在工程質量上,我們是靠工程質量來做實體廣告,靠的是客戶的口碑作宣傳。相對的,有的大公司廣告投入量很大,那么廣告費用也是攤在報價里,平攤在客戶頭上,這樣他的報價要比我們公司高出許多。

            8.問:你們公司,知名度不是很大,為什么?

            答:我公司在本行業當中所使用的戰略不同,廣告方面沒有投入太大力度,沒有把精力放到虛的工作當中,沒有去刻意炒做。因為我們公司把主要精力投入在工程質量上,我們是靠工程質量來做實體廣告,靠的是客戶的口碑作宣傳。相對的,有的大公司廣告投入量很大,那么廣告費用也是攤在報價里,平攤在客戶頭上,這樣他的報價要比我們公司高出許多。

            9.問:報價中材料、人工和利潤的比例?

            答:直接材料費和直接人工費大概要占到總造價的75%左右,房租、設計人員、監理人員、其他管理人員的工資、稅收等各種費用大約占到20%左右,公司利潤在5%左右。

            10.問:我們是否能提供更多價格優惠?

            答:裝飾公司自從進入裝飾市場后,也遵循了“市場”的普遍規律,即:由于現在市場競爭激烈,價格越來越低,相應的公司利潤也低,服務及質量要求越來越高。我們公司的價格也一樣,目前的利潤已相當低。但是隨著家裝市場的競爭加劇,一些不規范的公司為了承攬工程而紛紛降價,甚至進行大幅度的優惠,促銷活動,業內人士都很清楚,其實質并非是讓利,因為他們的利潤遠沒有降的價多,其實質是在施工工程中的偷工減料,以及與其相伴隨的材料質量低劣,沒有好的材料怎能作出好的工程。我們堅持為客戶提供優質的工程,優質的服務,并制訂了八級質量保障體系進行層層把關,堅決杜絕通過降低工藝標準、質量標準進行惡性競爭的事情發生,因此,我們在目前利潤較低的情況下很難再進行優惠。

            11.問:“你們現在做出的工程預算,今后是否會有大的變動”?

            答:當你確定裝修項目后沒有變動時,我們的報價一般是不會變的,但有時通過圖紙做出工程預算,會與實際情況存在一定偏差,當然這種偏差不會超過實際花費的15%,此外,還有一些項目,如水電的改造等,只有在工程完畢后才能得出具體的施工量和報價。當然,如果你在工程中對原設計進行修改或增減,我們會以變更單的形式把價格變化報給你認可、簽字。

            12.問:對“首期付60%,中期付35%,驗收后付5%”的付款方式持有異議?

            答:對不起,現在所有正規家裝公司使用的合同均是山西省建筑裝飾協會統一制訂的范本,我們無權改動其中的任何一 項規定。付款方式也是一樣,建筑裝飾協會之所以這樣要求,正是為了通過規范管理,維護家裝消費者與家裝公司雙方利益的,也是為了使工程能夠更好順利進行。因此按照這個方式付款,對您將來依靠法律手段保護自己的合法利益最為有利。如果更改了,我們得不到市場質檢部的認可,您也失去了第三公正方的保證。

            13.問:“為什么物業管理部門已經收取垃圾清運費,你們還要收取垃圾清運費”?

            答:對不起,我公司收取的垃圾清運費,是指從您的家中運至小區內由物業管理部門指定的垃圾堆放點的費用,其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費用,而物業管理部門收取的垃圾清運費,則是指將已運至小區內堆放點的垃圾再運至城外指定垃圾倒場的費用。

            13.問:為什么物業管理費和物業管理押金一定要由客戶承擔?

            答:對不起,在我們為您做的預算里,并沒有含物業管理費及物業管理押金,因此,盡管有些物業公司借口保護客戶利益強調物業管理費及物業管理押金應該由裝飾公司來交,但是我公司沒有義務(大部分屬于不合理收費或亂收費)也沒有能力(我們的利潤很?。┙患{這兩種費用,況且絕大部分物業押金都是物業公司設下的圈套,完工后他們常以種種借口和理由不還、少還或晚還,我公司是非常正規的企業,我們不可能象其他公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費用交給物業,而作為業主,您在與物業公司打交道時是占上風的,因此還是由您交納這部分費用為好。當然,如果我們在施工中損壞了物業的物品,或違反了物業管理規定而使您交納的押金被罰款,我們將合理地承擔相應部分。

            14.問:為什么量房前需要交付訂金,訂金退不退,怎樣處理?

            答:對不起,目前指名要求我公司提供家裝服務的客戶較多,而我公司為確保家裝設計水平,對客戶認真負責的宗旨。對設計師工作要求十分嚴格,因此我公司設計師都在滿負荷工作,只能為那些已經決定要我公司提供裝修服務,交付定金的客戶提供量房服務。當然,為了確保您的利益,我們會在您交付訂金前盡量充分的與您交換意見,更多的去與您了解溝通,盡可能詳細的把公司情況及我們自己的情況詳細介紹給您,使我們達到共鳴。交納訂金后,我們就會開始為您量房和設計工作,也是要付出勞動的,只是作為付出勞動的一種補償。因此在通常情況下,訂金是不退的。您支付的訂金我們將在您的工程尾款中扣除(注:不得籠統的說計入工程款中)。(在實在是無法解答的時候可以告訴客戶這是管理上的規定,不要讓我們過于為難了,在您以后的裝修過程中,有不明白的可以隨時和我們聯系。)

            15.問:什么是報價中的“另計”部分?

            答:“另計”就是指在報價中某一項目“說明”中的某一部分的費用未計入該項目中,也可能另算。

            16.問:雨季施工會不會影響工程施工質量?

            答:說實話,各季節裝修都不適應裝修,比如說許多人認為秋冬季裝修好,但是經過夏季后,木材的含水量高,秋冬季節氣候干燥,加上空調的調溫,水份蒸發后容易出現實木收縮、變形、飾面開裂等現象。但我公司在多年的施工實踐中積累了豐富的施工經驗,并有一套行之有效的方法,可以有效的防止日后的收縮,變形等現象,例如針對空氣濕度大,油漆容易起霧的問題,我們在油漆中加入化白水,可以有效的控制惡性的發生。在材料運用前就作好了各種有效的堆放及處理措施。另外,因為木夾板不受潮濕變化影響,而混油工藝又很少用實木這一特點,我們建議客戶采用混油,既新穎美觀又能做到雨季施工萬無一失,更重要的是裝修質量不是靠季節來決定的,決定因素是管理和工藝。無論是雨季還是非雨季節施工,我們都會為您提供高質量的家裝服務。

            17.問:公司如何保證在施工中使用真材實料?

            答:關于材料質量方面,可以請您完全放心。我們公司是要打品牌戰略的決不會為了這一點點的小利,而去損害企業好不容易建立起來的品牌形象和長遠利益,更會保障客戶的切身利益。因為一但出現類似現象,我們公司的品牌形象和經濟效益將受到嚴重損害,因此我們比客戶更重視材料質量問題。我們在施工材料的選擇上十分慎重,材料都是由本公司統一采購的,材料進場后,還要由客戶驗收認可簽字,在工程的進行中,本公司的巡檢員要對材料和工藝進行全面的檢查,工程部經理或公司主管工程的副總經理還要進行抽查,以確保材料質量。對違反規定者進行嚴厲的處罰。并對客戶作出相應賠償。

            18.問:“我自己存有少量材料,想用在工程中,你們愿不愿意幫我裝修”?

            答:確切的說是這樣做是不合理的,因為您的材料不知道是否能夠達到我公司材料的選購運用標準,及質量標準,一旦出現問題將如何處理,將是一個爭議。但是您執意要用的話,我們也是可以同意的,但是一旦出現問題我們將無法負責,在使用前我們最好是簽定一下協議。還有就是我公司有統一、規范的程序來報價,因此,在前期報價時,還應按照公司的有關程序統一報價,你的材料如果切實使用,中期預決算時,則可按您提供的材料相應價抵扣。

            19.問:實木門與實芯門有何區別?

            答:實木是實實在在的木頭,它的內外均是同一種材質(但不一定是一整塊木頭);而實芯則是以多層板或部分實木結合在一起的木制品,內外并非同一種材質。目前家庭裝修多以多層板為主,其優點在于可以減少因實木內在的互應力而導致的變形,且成品外觀與實木大致相同。

            20. 問:是鋪實木地板好還是鋪復合木地板好?

             答:實木地板腳感感覺好,紋理色彩自然,硬度稍差,淋漆的實木地板用的是進口UV漆,無需保養,但實木地板由于是自然的,紋理、色彩差別較大,鋪裝時需要打木龍骨,價格相對較高;高強化復合木地板硬度高,耐磨性好,鋪裝簡易方便,價格較低, 但腳感差;實木復合地板吸取了實木地板腳感好,紋理色彩自然的優點,以及高強化復合木地板安裝簡易的優點,價格介于實木地板和高強化復合木地板之間,但硬度是三者之間最差的。

            21.問:是鋪地磚好還是鋪天然石材好?

            答:地磚品種花色較多,價格相對較低,石材較顯高檔,但價格較高,比如每平方米100多元的地磚屬于地磚里的上品,而每平方米100多元的石材則屬于石材里面的下品,此外石材較地磚的腳感稍涼,如果經濟情況很好,可選用高檔石材,比較容易出效果,否則還是選擇地磚為宜。

            22.問:是做清油的好還是做混油的好?

            答:清油與混油的區別主要在于二者的表現力不同。清油主要善于體現木質本身的紋理,而硬木的紋理大多比較美觀,因此清油大多使用在硬木上;混油主要表現的是油漆本身的色彩及做本身的陰影變化,對于木質要求不高、夾板、軟木、密度板均可。至于選擇什么樣的風格是根據您的愛好而定的。

            23.問:是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好?

            答:塑鋼窗的氣密性好、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能都俱佳,但價格較高;鋁合金窗現場制作方面,價格較低,但氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗;木格窗的優點主要在于它的裝飾性,但不宜單獨使用。

            24.問:買家具與裝修中現場制作的家具各有何優缺點?

            答:購買的家具主要優點:(1)是機械加工;(2)是在無塵車間內油漆,其外觀精度和表面亮度較高;(3)由于是工藝化生產,價格稍低一些。缺點:但是在選擇家具的行安裝,即使安裝后也不會牢固,選購家具,要注意它的用材,以免造成使用過程中出現問題?,F場制作的家具主要優點:(1)是個性化較強,并且整個裝修的風格協調、統一,特別是設計師常常運用家具設計來營造整個裝修格調;(2)是空間利用率、尺度、尺寸易于把握。(3)牢固耐用,容易按照自己的設計施工。(4)在材料運用上可以進行自身的選購。缺點:手工加工沒有機器加工的家具精細。

            25.問:暖氣能不能改動?

            答:對不起,原則上是不能改動的。因為改動后無法進行打壓實驗,無法得知改動后是否存在問題,物業管理部門一般也不允許改動,否則他們將不負責維修。(以下答案在一般情況下可不答,如果有的客戶執意要求改動,我們應先要求他征得物業部門的簽字同意后,再與我公司簽定施工責任保證書,如改動后出現漏水等問題,我公司只負責維修,不承擔其他損失)。

            26.問:你們公司的裝修水平到底行不行?

            答:我們的八級質量保障體系,力求做到每一個家裝工程都精益求精,我們合理適中的工程報價深為廣大家裝消費者喜愛和歡迎,因此我們自入駐山西家裝市場以來,未有一例投訴。家裝只有一次,您當然想選擇好的家裝公司,更好的為您服務,您選擇我們,我們一定不會讓您失望。

            27.問:在施工中或施工后,工程出現質量問題?

            答:當您家工程出現質量問題時,在我們接到消息當日內,我們會以最快的速度幫您解決掉問題(24小時之內),并且以最快的時間給您回復。您若發現有問題請您及時和公司的聯系,把您家工程質量問題迅速反饋給公司相關人員,我們會在第一時間內讓巡檢、監理趕到現場,協調各個方面,解決質量問題,以達到您的滿意。

            28.問:八級質量保障體系具體有哪些內容?

            答:(1)為您進行詳細的客戶登記,因為只有充分了解家具成員和家具環境的詳細情況,才有可能在下一步做出高質量的設計方案;

            (2);設計師為您提供從設計、量房、預算、現場交底、中、后期驗收的全程服務;

            (3)由設計室主任對設計小組制定的設計方案進行審核,確保方案的萬無一失;

            (4)在施工期間,工程監理或工長與您一道進行各階段質量驗收工作;(5)工程巡檢員逐家巡回檢查;

            (6)工程監理部經理抽檢;

            (7)投訴接待人員將定期不定期的對您的家居施工情況及其他情況進行回訪(每周2—3次);

            (8)施工完畢后,在一年保修期內公司行政主管還要對您家進行電話回訪。從而使您確實得到優良的工程質量和優質的服務。保修期過后,我們將對您進行長期有償維護(只收工本費)。

            29.問:你們公司管理人員這么多,是不是把管理成本都攤在了我們客戶身上?

            答:您盡管放心,我們公司的規模較大,每月產值較高,客戶簽單量大,即使攤入每一個工程中的管理費用也是極低的。而且我公司之所以這樣重視管理,正是為了確??蛻舻睦?,在這個過程中您會獲得比其他公司更多的質量保障和優質服務。打個比方說,您在購買冰箱時,您會選擇海爾,而不是一個雜牌,因為您不僅需要商家提供給您一個產品,而且還需要他為您提供質量、服務和放心。

            30.問:一年保修期能不能延長?

            答:對不起,家裝行業提供一年保修期的售后服務,并不是我們公司自己制訂的,而是國家建委規定的,這是因為家庭裝修不同于一般的產品消費,通過一年四季不同氣候的考驗,經保修后一般不會再出現問題。有些公司打出保修兩年、三年的招牌,完全是一種不規范的誘導客戶行為,我們已注意到這類公司的壽命往往較短,根本連一年的保修都難以兌現,更不用說三年了。

            31.問:精品設計室與分部有何不同?

            答:精品設計室只承攬中高級或高級價位的工程,工程的設計周期較長、出效果圖,但要單收一筆設計費。在熱情服務和確保工程質量方面,分部與精品設計室一樣,都會做到精益求精。

            32.問:我公司施工隊以哪兒的人為主,有多少人,是否是公司自有的?

            答:我公司的施工隊主要以安徽、江蘇、湖北工人為主,目前公司有30多個施工隊,1000多人。這些施工隊長期、固定在我公司工作,久經考驗,都是經過嚴格考核的工隊。新補進的施工隊都需經公司嚴格的挑選,進入公司后,必須經公司嚴格的培訓考核,合格后才能上崗,公司每月對施工隊至少有兩次現場培訓,以不斷提高施工隊的施工工藝和施工質量,此外,客戶常有一個誤區,認為哪個地方的施工隊或什么樣的油工、什么樣的木工能提供質量保證,其實,任何一個單獨的施工隊,任何幾個什么樣的工人都不能為您提供保障,只有通過公司嚴格的管理,憑借公司實力和信譽的保障,您才能獲得滿意的質量和服務。

            33.問:要求設計推薦施工隊?

            答:對不起,我公司同一級別的施工隊其施工質量都差不多。安排施工隊施工時,由公司工程部根據各施工隊的施工能力統一掌握,統籌安排,因為有些施工隊施工技術雖然不錯,但施工能力有限,比如有的隊一次只能接3個工程,如果讓他一次接5個工程,技術力量過于分散,就會降低每一個工程的施工質量,是我們公司決不允許的。您盡管放心,我公司的施工隊在上崗前都進行過嚴格的考核,在上崗后每月還要進行至少兩次以上的培訓,所以施工質量相當不錯。況且我們還有八級質量

            保障體系,可以確保您家的工程質量。

            34.問:你個人的工作經歷?

            答:我畢業某某大學室內設計專業,來公司已經幾個月了(或幾年了),一共承攬了家裝工程多少個,工程量多少萬元,我非常喜歡家裝行業,我的理想就是成為國內第一批著名的家裝設計師,所以我選擇本公司,因為它會為我實現理想帶來更多的機會,同樣,在我為您提供家裝服務時,也請您放心,我會非常認真,非常努力地為您做出既有閃光點又能節省開支的設計方案來。此外,為了更好地為您提供服務,我們公司是以設計小組的形式為客戶做設計方案的家裝公司,您的負責設計師是我,但我做出的設計方案還需小組的3-5名設計師共同討論,設計室主任審核后才能定稿,因此整個方案將充滿集體智慧的結晶,請您盡管放心。

            35.問:我公司設計師的待遇?

            答:家裝行業的設計師勞動強度很大,經常要加夜班畫圖,因此收入還是較高的。

            36.問:為什么在總部交款開發票,還要另交5%的稅金?

            答:對不起,作為入駐家裝市場的企業,我們已向家裝市場的管理部門統一交稅,如果再開發票,就要重復交稅,因此需要另收5%的稅金。

            37.問:當客戶問是否可以選擇設計師,或者更換設計師該怎樣回答?

            答:只要您對我們公司的服務能夠感到滿意,想自己選擇設計師是您的權利,當然可以。不論您選擇哪名設計師都會認真的為您盡心盡力的服務。您要是想更換設計師,也是你的權利,但是您該慎重考慮一下。也許本來的設計師對您的想法及風格是更加的了解,他與您的構思設想是更為接近的,作出的方案也將是最貼近你的,除非您對他的設計方案經過修改后還是不滿意。我們可以為您調配設計師或者協助完成。

            38.問:如果讓您單獨做設計方案,設計是怎么取費的?

            答:當然可以了,根據您的要求與我們之間的溝通結合我們的設計,可以自信的告訴你:一定會達到您的理想家裝要求的。我們的設計取費分為四類:1:普通設計師15元/M2,優秀設計師20元/M2,精品設計師30元/M2,主任設計師40元/M2。(此取費按照家庭使用平米計算)。

            39.問:為什么現在有些家裝公司的預算比實際的工作量要少很多?他們是在為我們考慮嗎?

            答:如您所說,那種做法叫低點切入,其目的就是為了吸引客戶,以低的報價來簽取合同,本來應該作的卻沒有明確的報價項目,惡意漏項。這是一種欺騙手段,不管將來您選擇哪家公司,請注意這點。設計與作報價應該是全方位考慮的。

            40.問:請您給我設計完,我可以自己找工人施工嗎?

            答:當然可以的,但是在您確定施工隊前您應該事先了解施工流程及工藝做法,是否正規操作,所用的材料是否環保,是否是專業的施工隊。您都要詳細的了解清楚。馬路游擊隊未必能看懂圖紙,所以我提議您還是用專業的家裝公司及專業的施工隊伍,以免上當受騙。

            41.問:不想花太多的錢,但是要達到好的效果能作到嗎?

            答:您的想法和要求是很合理的,我們的這個行業是服務行業,我們有能力使您想法成真,使您的家居裝飾盡善盡美。目前的操作方式有兩種:(1)您可以報出您想投入的資金程度,具體結合您的要求開始設計作報價。(2)提出您的具體要求,由設計師來實現您的要求投入設計。

            42.問:除了設計施工以外,還有哪些服務該怎樣回答?

            答:在設計后進行施工過程前后,除了我公司的八級質量保證以外,我公司還作出了材料代購,保潔服務、教導如何選購材料及施工正確流程、還開辟了有償家政服務。

            43.問:如果我與你們公司簽定合同后,不愿意在你們公司做了,那么我所交的工程首付款還退嗎?

            答:對不起,您與我公司簽定合同后,合同既時生效。如果是您單方面撤消合同,是要負違約責任,并且付法律責任的。如果雙方協商解決,要經過行業的規定扣除合同金額的10。/。的違約金。并且扣除全部設計費(根據設計師的等級取費)、量房費等費用。那樣的話您的損失就很大了。如果您對我們的服務不夠滿意,只要您提出合理的意見,我們將盡力去改進自己,去讓您滿意的。謝謝您提出的意見及建議。我們會作的更好。我們的宗旨就是您的滿意就是我們的滿意。

            44.問:對自己的家居裝飾施工流程沒有一點經驗,我想先了解一下施工工作流程可以嗎?

            答:當然可以,您的家居裝飾在經過了精心的設計與準確的報價之后,我公司的工作流程:(1)您家的土建拆墻、改墻,墻磚的鋪設、管道修改(包括暖氣、衛生間、)、水電路改造。(2)我們將進行全面施工,以往的是先進行地面鋪設,但是我們為了保護好您的地面不被磨損及損壞,我們對施工流程進行了改進,把木工木作放到首位,至于將來鋪地面及門的留位高度,經過我們多年的施工經驗都作好了后期的準備(木工進行包括石膏吊頂、走石膏線、衛生間及廚房吊頂)。(3)木工及基礎完畢后,是進行地面地磚的鋪設,(地面鋪設后,家中其他位置要鋪設木地板可以進行鋪設)。(4)地面鋪設完畢,安裝踢腳線及需要安裝玻璃的位置。(5)進行開關、插座安裝,并且進行油漆漆膜;磨退工藝。(6)最后一項是進行乳膠漆的粉刷滾涂工藝。

            45.問:其他公司的設計師都可以對客戶作出一些承諾,而你們為什么不能?是公司沒有實力嗎?

            答:這和公司有沒有實力沒有關系的,公司的實力不是體現在如何對客戶作出多少承諾,而是對客戶作出了多少服務,為客戶解決了多少問題。再者,至于其他公司有些設計師對客戶作出的一些承諾,也不全是公司所為,這也是設計師的一種為了與您簽定合同的一種手段,只有對您的承諾多了您才有興趣。而簽定合同后施工人員考慮到施工的工程量及公司的規定(禁止工隊自行加項,否則作出重罰),而且超出的工程量不在報價計劃內,無法進行施工所以工隊難以做到,即使勉強做了,也會造成施工質量差,偷工減料。與客戶之間發生矛盾的事在客戶與工隊之間時有發生。對設計師的承諾您還是慎重考慮。如果公司要對客戶作出承諾,會作出有關的條文的。所以請您不要相;信口頭承諾。

            46.問:家庭裝修最關鍵的是環保,你們公司用的材料是環保的嗎?有真正的環保嗎?

            答:在如今的市場當中并沒有真正的環保材料,所謂的環保材料是在經過國家檢測的產品,在有限的空間內,人體能夠承受,并且不會給人體帶來大的傷害。在進行檢測時,不會超標,就屬于環保材料,并不是一些公司人員所說的一點危害也沒有,那樣解釋屬于欺騙行為。只有在有限的范圍內不超出使用,并且在施工當中通風施工,這樣的話,裝修完畢才不會對業主的身體帶來影響。我公司對設計師的設計方案及現場材料管理相當嚴格,在材料選用上及使用上您盡可放心。

            47.問:都說免漆板是環保材料,它是環保的嗎?

            答:對不起,您要先了解一下所謂免漆板的成分與原理。免漆板是鋸末與膠高溫粘合而成的,表面使用的是木紋層或飾面,也是經過高溫壓合的,這樣的使用膠類要比其他材料使用量還大,怎么能成為真正的環保產品呢?因為現在的消費者與家裝公司一直在講環保,因為免漆板的成本低,進入家裝行業也有機遇,所以就以環保為動力來誘導客戶。免漆板的施工及做家具還有個致命弱點,那就是板板聯合,是靠螺絲固定件相連的,一旦發生脫口,將無法挽回。

            48.問:家庭裝修完畢后,經常出現頭暈、惡心、渾身發軟、及一些不良癥狀,到底是材料當中含有哪些有害物質?

            答:在家裝當中,材料所含的有害物質有以下幾種比較突出,所以在一定的范圍之內用量不能過多:(1)甲醛:主要來源于人造板材膠粘劑及涂料等。(2)苯系物:苯、甲苯、二甲苯:主要來源于油漆稀料、防水涂料、乳膠漆的。(3)總發揮有機化合物《YVOC》主要來源于油漆乳膠漆。(4)游離甲苯二異氰酸脂《TDI》:主要來源于聚氨脂涂料。(5)可溶性鉛、鎘、汞、等重金屬元素。

            49.問:通常人們常說的家裝環保是什么含義?

            答:(1)室內裝飾裝修所用的材料指標標準,(2)室內的空氣環境,(3)內在的環境影響,(4)噪音的影響。(5)裝修過后身體的影響。

            50.問:可以不通過公司由你來給我設計,你該收設計費我給你,你給我介紹工人干可以嗎?

            答:對不起,從個人的利益角度來說,是可以拿到有限的錢幣,但是從深處講您的這種要求是對于設計師的一種鄙視,也許其他公司的員工可以這樣做,可是作為我公司員工來講我們要講行業道德的。不是金錢的問題,而是人格的問題,作為公司的一員,連對公司都不負責任,還能對您負責多少呢?作為公司的員工就應該為公司負責,這個公司的榮辱對我們來講至關重要的。再從您客戶的角度來講,即使是給您設計了,找好施工隊伍,首先對您的利益沒有保障,萬一出現問題,您將無法得到公道,將沒有有效的維護利益保證。而且您找的設計師是違背公司紀律去作的,更是無法為您敞開的服務,也將無法服務,這樣對您來說并不省心、省力。所以為了維護您消費者的權利及利益,您還是找正規的家裝公司去做,如果您愿意讓我來為您服務,我將很榮幸的為您真誠服務。

            51.問:為什么我家的墻已經刮了膩子,你們在報價中還要做披掛膩子找平這個項目?

            答:對不起,樓體施工原有的墻面膩子一般用料質量、環保性能不達標;使用的是普通的膩子,配膠質量不合格或不環保;有些墻體甚至出現空鼓、脫落情況。為了確保施工質量,公司要求施工必須對原墻面的普通膩子進行鏟除,重新進行找平工作。

            52.問:墻面基層處理后,該怎樣來驗收呢?要達到什么要求?

            答:最好的驗收方式是燈光側打驗收方法,通過光影的原理,陰影部位重的地方為不平整的地方,我公司工人在施工中為了施工質量,在進行施工時,就先以燈光側影施工。驗收要求:基面平整光華、潔凈、接茬平整、立面垂直、邊角方正、無脫層、空鼓、面層無爆灰和裂縫(風裂除外)等缺陷。

            53.問:可以隨意拆改下墻嗎?為什么?

            答:準確的講是不可以的,因為國家對土建工程有明確的規定裝飾不能有破壞建筑的結構,窗下墻它屬于配重墻,拆除會產生破壞整個樓層的安全隱患。如果您執意要拆除的話,我們要簽定一項協議,您簽字后責任方由您負責。

            54.問:為什么在處理有些墻面要貼布,哪幾種情況下需要貼布?

            答:為了更好的粘連膩子,達到基層黏結牢固、防止面層開裂等作用。一般情況下:沙灰墻、空心墻、輕體墻、陶粒墻或墻體結構松散、基層質量差時必須粘連纖維布。如果基層墻面質量太差貼布無效時需要滿貼石膏板。禁止在原建筑涂料層上進行施工。

            55.問:合同簽定后,我交款可以交到設計師手里、或者委托人代交嗎?

            答:委托人交款可以,但是必須帶上有關合同,代交如果出現嚴重問題,公司概不負責。但是您不可以委托我公司的員工代交,以免出現不該發生的問題。

            56.問:我家里已經買好了了一些東西和一些設施已經配備,是否需要保護?

            答:您家購買的物品,當對施工現場交底的時候同時對您家現有的物品進行封存,并且加以保護措施。當工人進入現場是禁止打開使用的,一經發現被打開使用,會對施工人員進行教育后,加倍處罰。并且向您表示深深的歉意。

            57.問:施工隊食宿是否在我的家里、使用我的潔具?

            答:在您沒有允許的情況下,公司規定是不允許施工隊住在現場的,使用業主的潔具及在現場作飯的。除了收工后是留下看管現場的人員(1—2人)。如果是在現場生火作飯。那更是違背現場操作安全的。如果您發現可以當場制止,并且可以上報公司,公司對您給予相應的獎勵。

            58.問: 如果在施工現場發現工隊沒有按你們所承諾的程序及工藝去做,怎么辦?

            答:首先到達現場進行現場核實,確實施工隊沒有按照施工現場操作工藝進行施工,造成的損失,由我公司負責賠償,并且進行拆除返工。情況嚴重的,勒令停工整改。直至達到工藝標準施工(所有費用公司承擔)。至于施工程序問題施工程序是根據您家現有的情況進行施工的,可以有所調整。

            59.問: 你們所做的報價是不是各項費用及所用的材料數量和工費都很詳細的報出來呢?

            答:對不起,我公司的報價是根據太原市消費者的經濟情況,國家的定額套用,結合其他的各項必須費用而定的,對老百姓來講是相當公平合理的。我們的報價是所有的費用在一起的綜合報價。如果單獨的劃分開來計算,是要比現有的報價還要高的。有些客戶在尋找家裝公司的時候根據報價來選擇家裝公司實際也是一種錯誤:(1)正規的家裝公司不是以降低價格來取勝的,他是以服務質量、施工質量、客戶的口碑來占據市場的。(2)有實力的家裝公司,人員的配備,及內部的管理是相當嚴格的。(3)價格比還可以從為客戶施工服務所提供的材料來衡量。一些家裝公司的價位是很低,但是他們所用的材料也一定不是合格的產品材料。這樣就更難以衡量了。(4)設計的角度衡量,一些公司剛畢業的設計師設計的作品沒有創意,更加不懂得施工作報價,將來在施工當中也會給您帶來很多的麻煩。

            60.問:因為我的工作忙,想讓你們整個全包,你們做嗎?我應該怎么配合你們?

            答:當然可以。但是這套房子是您的,您要參與設計認可及購買您自己購買的東西。如果您對我們有足夠的信心和信任,我們可以為您材料代購,那樣要簽定代購合同的。我們會認真細致的為您服務。您到時候需要配合的是驗收、就可以了。其他的問題有我們來替您解決。您可以放心的工作。到時候我們會通知您進行配合驗收的。

            61.問:你們公司的報價內容及項目為什么比其他公司的要少,你能給我解釋一下嗎?

            答:我們公司的報價內容是和其他的公司報價內一樣的,而是您沒有去認真的去分析這個問題,只是有些公司把一個項目分開來計算,其目的是讓客戶不覺得價位高而作的一些手段,您仔細分析他們的報價就能感受到其中的問題了。我們公司的報價是實實在在的報價。不會摻雜水分的,您可以放心的選擇。相比之下,我們公司的報價是相當合理的。

            62.問:我要拆掉一些墻體,但是我又不敢拆,你能告訴我什么樣的墻能拆嗎?

            答:看您的房屋結構是屬于什么結構的。(1)如果您的房屋屬于磚混結構的,一般情況下,不在沉重梁下的12墻可以拆除,24墻墻體可以開洞(但是必須做好結構處理,洞口上方橫口處必須加固。而37墻屬于沉重墻體,是完全不能動的。(2)如果您的房屋屬于框架結構的,除了結構墻體以外不能拆除外,其余的都可拆除,因為框架結構的墻體多為剪力墻??蚣芙Y構的房屋對于家居設計師來說,是給予更多的發揮空間的機會。因為框架結構的房屋的墻體都是可以動的,所以能夠可以更多的展現設計師的水平。,對客戶來講也是可以對自己的家更多的利用空間重新的格局,以達到功能配備最大化。

            63.問:我的家面積很小,而且還是舊房,你們給裝嗎?

            答:不論您的房屋是舊房還是新房。是大面積還是小面積。對于我們而言,我們的宗旨是最好的服務于客戶,使客戶滿意。您的房屋是小戶型,而且是舊房的話,更是考驗設計師水平的檢驗。往往大戶型好設計,而小戶型麻雀雖小,但是五臟俱全。功能的利用設計,人性化的設計更能體現出來,但是相對來說,舊房的施工相對新房來說,施工工序要多,先期的工作也較麻煩,相應的造價也要高出一些。預計在15。/。左右。

            64.問:我的家在不在太原市區,讓你們去施工,怎么操作?

            答:對不起,如果是在近郊,比如:南郊區清徐、婁煩、古交、等遠郊區要收取5。/。的遠征費。如果您的家不在太原,在其他的城市,比如:臨汾、晉城、長治、大同、忻州等地要加收10。/。的遠征費用。為什么要收取這樣的費用呢?其目的是往返的材料運輸費用、人員往返進駐費用、及遠途管理費用等。從實際來講,這樣的費用是不夠的,但是在公司要象征的付出一些費用的,因為現在的家裝公司的競爭這樣激烈,公司的利潤已經很低了,所以再承擔這項費用是很累的。請您多多理解,但是我們會給您帶來滿意及熱忱周到的服務。

            65.問:施工期間,為什么水電費由我們承擔?

            答:對不起,因為在施工過程中,工程量大小是無法準確計算的,無法去評估水電的準確用量,而且我們在報價中也無法去作出詳細的報價分析。所以也沒有含此費用。

            66.問:為什么家裝公司有些材料不包?是哪些材料?

            答:一些爭議性較強的材料我們是不包含的,象木地板、復合地板、墻磚、地磚、燈具、鎖具、潔具、還有部分價格偏差較大的五金件(如軌道、拉手)、特種玻璃。因為此類材料價格偏差較大,不愿意因為這些把我們建立起來的友誼及快樂的合作搞的不愉快。也是為了為您更好的服務,讓您參與到您的家居裝飾工作當中去。如果您需要的話,我們可以幫您去選擇樣式、花色、規格。而您可以先與商家的價格洽談,在您洽談不滿意的情況下,我們以合理的價格讓您得到實惠。

            67.問:如果要你們設計施工,你們會出具哪些項目的圖紙呢?

            答:您家的裝修需要的是一些正規的施工圖紙,例如:平面布局圖、頂面設計圖、家居位置立面圖及尺寸圖。在您家施工完畢后,給您補加線路改造施工圖。有這些圖紙,您家可以放心的去施工了。您要是對施工圖看不懂,立面圖會對您家居室各部位進行更詳細的分析。您會一目了然。

            68.問:為什么其他公司的設計師都給我們出效果圖,并且打印給客戶,而你們卻沒有呢?

            答:對不起,現在好多設計師以效果圖來誤導客戶,來達到簽定協議的目的,在工程當中,效果圖是為了競標大型工程用的。效果圖在現實當中的偏差相當大,與實際的空間效果也有很多的出入。再說效果圖是經過電腦精心渲染而成的。是為了襯托圖紙的滿與全?,F實當中難以作到,因此而帶來很多的麻煩。作為設計師一套方案的出現在設計師大腦中已經憑借經驗有了足夠的把握,所以您把您的設計方案交到設計師受里讓他去為您精心安排與設計吧、,那樣才能達到完美的效果。不要相信效果圖,也沒有打印的必要,您要看就看現實當中的現場及樣板房是最好的。

            69.問:現在市場上的清油飾面板分為天然板和人造板兩種,那該怎樣區分呢?

            答:天然的飾面板與電腦板面板的區分有兩種區分方式(1)紋路:電腦板的紋路呆板。線條單一。天然板紋路多樣化,變換較多。(2)色差區分:電腦板色彩單一、色調不自然、同等板無色差。天然板色彩偏差大,即使同一棵樹的樹芯向陽與背陰都有比較大區別。(3)面層區分:材質不同、用料不同。電腦板的表面貼的紙面紋路較多,而天然板的表面是樹皮加工的。(4)還有一種染色板,也可以用不同的飾面板代替,以擦色的方法讓其材質與想要的飾面板統一。毛病在于容易脫色,顏色較深。

            70.問:現在市場上有大芯板及歐松板與澳松板三種,我應該選擇哪一個更加環保?更為實際?

            答:所有的裝飾材料沒有絕對的環保的,都是在有效的環境內,相應的用材才能達到環保標準。因為不論您選擇哪一種材料它都是經過粘合而成的。哪怕是高溫壓合,同樣也是要膠粘劑的,所以不要相信絕對環保。從價格上講,歐松板、澳松板、因為是剛剛進入太原市場,價格要高。內在的成分是樹皮、樹芯、用膠粘劑高溫壓合而成的。而大芯板的內部結構是實木芯的,用膠粘劑高溫壓合而成,其用膠粘劑的含量比較低。而且施工過程中容易操作,好的大芯板不會出現施工用五金件處:脫離。而歐松板、澳松板會出現以上情況,所以選擇大芯板更為實際。

            71.問:現在市場上的免漆板很多,都說是環保的,是這樣嗎?

            答:免漆板實際就是密度板或者是刨花板雙面粘貼著木紋狀的木紋紙,經過了尤其的噴漆處理。并不是向宣傳的那樣是環保的,密度板與刨花板同樣是用鋸末用膠粘劑壓合而成的。而且在施工當中經常會產生各樣的問題,并且出現問題后,難以處理。

            72.問:好多家裝公司都在做免費環保檢測,而你們卻讓客戶自己去找呢?

            答:有些家裝公司每年交給環保檢測局相當大的一部分資金,檢測時當然可以順水推舟了,同樣國營單位也是講效益的。而我公司身正影正,不怕抽查檢測,如果檢查不合格處罰是應該的,但是這項檢測費用也是不小的開支,對于公司來說,效益利潤是很低了。所以檢測與不檢測是您的權利。我們經受的起這種考驗。

            73.問:如果私下與設計師與施工隊之間簽定合同,后果將是怎樣?

            答:找設計師是您的權利,但是我們公司的設計師是不會違背公司規定的,首先公司對我們每位員工的待遇各方面都很好,而且如果設計師的損失也很大,首先在行業當中將失去地位及信任度,不會因為一點蠅頭小利而斷送自己的前途的。而且對您來說,您將失去公司的質量保障體系;無法得到公司的質量保障,一旦出現問題,公司概不負責。

            74.問:前期、中期、竣工驗收的內容你能告訴我嗎?

            答:前期的驗收內容:(1)水、電、暖、管道是否安裝合理到位;墻面處理差是否達標;(3)木工所用的材料是否是指定材料,合格材料。中期的驗收:(1)飾面板是否平整;藥鋪無開列;補縫、添縫是否到位;(2)所做的家飾及面積核實查對;(3)增項減項核實;對頂部的封板及內部結構檢查。后期的驗收:后期的驗收是全方位的驗收、所做的所有項目進行驗收,包括油漆、乳膠漆整體的施工驗收、簽字。

            75.問:驗收時哪些人員必須到場?

            答:驗收時需要業主您、設計師、施工負責人、施工監理、客戶服務部經理、質量檢測人員到場對您家統一的進行施工驗收,并且保證施工質量萬無一失。

            76.問:施工完畢驗收后,是否我們的合同就終止了?還有哪些服務項目?

            答:施工完畢后,我公司會派出正規的保潔人員對您家進行保潔服務,為您家喜遷新居前奠定基礎,雖然您的房屋裝潢完畢了,還有許多配飾需要購買,這時候我公司的設計師可以幫您選購、策劃。我公司的客服人員會對您進行回訪,一旦有問題出現,我公司施工人員將在第一時間趕到維護。如果您家還有其他的要求,我們會盡己所能達到完善的。

            77.問:如何參觀樣板房,參觀什么樣的樣板房更合適?

            答:參觀樣板房是您在挑選家裝公司必須要進行的項目,往往家裝公司的設計師會帶您到一些裝修好的客戶家中進行參觀,這樣一是您無法確定施工所使用的裝飾材料的好壞;二是您看到的只是表面處理好的樣板房,一些內在的東西您是看不到的,三是設計師帶您看的往往是客戶滿意的樣板房。所以在您看樣板房的時候,最合適的是您應該去參觀正在施工的樣板房,為什么呢?一是看施工現場是否干凈利落;二是看施工現場是否有嚴格的管理;三是看施工中施工隊所用的材料及做法是否規范;四是看施工現場的成品是否保護;五是看現場是否具有安全措施。只有這樣的現場您看了才能感到您的家庭裝修是否放心安全的交給這家家裝公司,所以在選擇公司時一定要慎重考慮。以免被一些家裝公司的設計師蒙住了眼睛。

            78.問:為什么家裝公司不給客戶留質量保證金、那哪什么來約束家裝公司呢?

            答:留質量保證金并不是解決問題的辦法。因為即使您留了,而不去保修又怎樣呢,問題照樣得不到解決。公司留全款結算的目的是如果您家的裝修出現問題,將來派工長前去維修也是要花費費用的,公司財務會對照交款情況作出處理決定的。工程部下派工人維修也要核實交款情況的。

            79.問:減項超出10。/。的費用由誰來承擔,為什么承擔這些費用?

            答:對不起,費用是由您來承擔的,因為在前期設計師與您進行溝通以后作出的報價包括施工內容、圖紙。都是經過您的簽字認可的,而施工隊的進料也是根據報價進料核算的,所以也要出現各種費用的,例如運輸費、搬運費、上樓費、等各項費用。所以您的減項超出合同額的10。/。,也將扣除您的減項款的10。/。;例如:30000元合同造價,減項3000元,那就要扣除你的300元的費用。而您只能拿回2700元。

            80.問:市面上有部分公司設計師拿回扣的問題,你們公司是如何來控制的?

            答:為了維護消費者權益,我公司為了杜絕您提出的這個情況作出了相應的對策。(1)與材料商作出合作條件,與我公司合作的材料商在我公司的人員帶領下,必須以最低價讓利于客戶,并且禁止給設計師回扣。一旦發現,取消合作,如果設計師索要回扣,一經舉報,對材料商,進行獎勵。并且對設計師進行處罰,情節嚴重的作出開除處理,并且在行業中發出通告。退還給客戶超出金額。(2)提議您先去了解材料品牌及質量價格,在您經過討價后,仍不滿意我公司可派出人員幫你進行協調,使您達到實惠條件。

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