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            物業管理資訊:物業服務優化建議四類44 條

            咸陽物產建設集團2020-09-09 16:44:34


            【客服管理】


            (1)小區有任何規劃改動時,在現場要及時設置提示,告知客戶改動的理由,將誤會規避在萌芽中;


            (2)已辦理入住的業主因為工作原因無法回來打理房屋時,物業公司在征得客戶同意的情況下,可以幫忙免費貼對聯,清理花園,讓業主體驗到物業服務的體貼周到。


            (3)對長期停放在地下停車場的車輛免費贈送帶有企業標識的車罩(根據企業情況)。


            (4)制定帶有公司LOGO名稱的便簽紙,免費給業主使用,讓業主感到服務無處不在。


            (5)業主舉辦婚禮時,為業主提供小區路線指引及現場保潔服務,并在大門口、單元門口張貼喜字;提供拱門,鋪設紅地毯;社區電子屏滾動播出新婚祝語;播放背景音樂;贈送鮮花或新婚對聯、贈送新婚賀卡,沿路垃圾桶全部更換為紅色,營造喜慶氛圍;


            (6)新業主入住3日內上門走訪,詢問需求,發放便民服務卡、折頁等,有條件的可以贈送禮物 ;


            (7)物業公司可以根據實際情況利用雪雕、井蓋文化或者利用廢舊輪胎豐富園區文化生活,組織業主共同參與效果更佳;


            (8)冬季考慮到寒冷問題,可以用紅絨布將門把手包裹起來,通過細節服務的體現,展現物業服務痕跡;


            (9)現在人們越來越依賴手機,考慮智能手機耗電量比較大,往往給人們造成困擾,可以在崗亭設置中設置幾個多功能手機充電設備,以解業主燃眉之急。


            (10)新業主剛入住,家里因為沒有及時添置工具箱,給生活帶來很大的困擾,物業公司在崗亭或客服中心設置便民工具箱,內設打氣筒、針線盒、老花鏡、移動電源、蠟燭、應急燈、紅藥水、創口貼、風油精、維修工具等物品;


            (11)在天氣炎熱的時候,在樣板房、銷售廳增設消毒柜、遮陽傘、毛巾,及時為業主提供溫毛巾服務,使業主有驚喜感受;


            (12)給業主找零時,大額紙幣在下,硬幣在上,依次疊加整齊,放入零錢袋,雙手奉上,表示感謝;


            (13)雙手遞筆至客戶時,應把筆套打開,筆尖朝內,雙手握離筆尖三分之一處;


            (14)小區出入口擺放雨傘、手推車、運貨車等便民設施,有條件的公司可以派專人,雨天為業主打傘;巡邏崗負責收回手推車或運貨車等服務,讓業主感受到物業的服務周到。


            (15)重點關注小區空巢老人,定期走訪,特別是節日問候,及時了解老人需求,關心老人生活起居;


            (16)舉辦社區文化活動時給未入住的業主發短信或致電,邀請他們參加,并將活動照片發送給這部分業主,讓這部分業主感覺到沒有被遺忘;


            (17)在房屋內設置裝修提示卡,提示業主在裝修過程中的注意事項,并在關鍵位置墻體結構圖,防止業主出現盲目裝修,對樓梯造成威脅;


            (18)定期開展便民服務活動,如磨剪子、菜刀,修理小家電、自行車、修鞋、免費測量血壓、清洗抽油煙機以及空調過濾網等便民服務;


            (19)在小區顯眼處公示項目管理團隊的照片和聯系方式及姓名,方便業主溝通;(人員流動性平穩的前提下);


            (20)建立固定宣傳月活動,如文明養犬宣傳月、文明行車宣傳月、綠色環保宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月等活動,引導客戶責任意識;


            (21)與供方合作的宣傳材料上要留有物業公司的痕跡,讓業主體驗物業服務的多樣性;


            (22)人車分流小區,在裝修期間可以為業主免費提供手推車,方便業主運送裝修材料和物資;


            (23)在非緊急情況下,應盡量避免在午休、清晨以及晚上21點以后給業主打電話;


            (24)客服中心應設置與客戶定期互動、員工風采為主的照片墻,增進業主黏性;


            (25)以服務季報的方式通過宣傳欄、微信公眾號等渠道向業主匯報季度重點工作,起到良好溝通效果;


            (26)銷售案場強化業主對物業感受,如企業VCR、宣傳畫冊等;


            (27)入伙現場VCR播放物業人員從早期介入到接管驗收期間的場面,以此感動業主;


            【秩序維護】


            (1)夜間秩序維護配備警用巡邏肩燈,起到威懾作用,也讓業主感到秩序維護工作的服務感受;


            (2)高峰期安排專人在主要進出口引導車輛,減少等待時間,及時處理沖突;


            (3)遇有老弱病殘幼或客戶攜有大宗物品,馬上主動上前詢問是否需要幫忙,并盡可能予以幫助;


            (4)在征得業主同意的前提下,為業主所泊車輛提供車窗遮陽服務,高端物業為來訪客戶的車輛提供號牌遮擋服務,以保護客戶隱私;


            【清潔綠化】


            (1)購買固體空氣清新劑放置在轎廂頂部進風口,通過風扇將香味覆蓋住轎廂內的異味;


            (2)樓道清潔人員定期調整清潔樓道的順序,讓每個早上出門的業主都能遇到現場清潔人員;每天下班前對樓道進行清潔巡查,確保業主晚間回家時樓道清潔干凈;


            (3)在各類集水井口設置斜面防蟲板,避免蚊蟲滋生季節會有蚊蟲飛出,影響衛生環境;


            (4)小區綠化排水溝改造把道路與綠地分隔,中間留有排水溝,避免污染路面,無法通行;(圖)


            (5)小區道路中間的隔離樁,采用花箱,不但可以分隔車行道路,還兼具美化功能;


            (6)小區單元門口、健身器材等位置,經常有寵物尿漬,采用“驅狗貼”,減少尿漬污染,并做好提示工作;


            【工程維護】


            (1)小區外用于固定設備設施的螺栓經常被雨酸侵蝕,非常容易銹蝕,在螺栓外面設置加注黃油的堵套,能有效避免銹蝕情況的出現;(圖片)


            (2)在小區巡檢時發現的問題,要及時修繕,不能及時修繕的要及時設置“已關注”標識,體現物業服務的溝通細節;


            (3)上門維修時,維修人員應把對講機聲音關小,或帶耳麥,避免影響業戶;


            (4)將車道窨井蓋的四周用橡膠皮固定,避免車輪壓過時產生噪音;


            (5)在業戶預約的時間上門維修服務而家中無人時,維修工須張貼管理處統一制作的提示條:“尊敬的業戶,您好!我處今天幾時幾分上門為您單元維修,碰巧您不在家,煩請您能在百忙之中與我處聯系,再次確認上門維修時間,謝謝合作!”


            (6)在集水井內設置過濾網,能有效攔截雜物進行井內,杜絕管井堵塞且減少清掏頻次;


            (7)夏季用電高峰期,管理人員巡樓時幫助客戶查看電表余額,發現少于100元時及時提醒客戶。


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