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            浙江(臺州)家裝與建材行業服務質量消費評價會召開 權威發布行業服務質量消費調查報告

            臺州市場監管2020-09-04 13:48:54

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            11月7日上午,浙江(臺州)家裝與建材行業服務質量消費評價會在三門召開。會上發布了《臺州家裝與建材行業服務質量消費調查報告》,對臺州家裝與建材行業進行了評議。


            臺州市消保委秘書長阮家榮發布了《臺州家裝與建材行業服務質量消費調查報告》。


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            報告指出,全市消費者對臺州家裝與建材行業整體狀況評價為“一般”的占了51.49%,38.69%的消費者表示滿意,“不滿意”和“很差”的分別占5.48%和3.82%。


            調查顯示近年來隨著監管部門對家裝與建材行業管理的加強以及經營者自身素質的提高,行業的總體服務質量有所提升。但仍存在四方面問題:

            (一)建材商品質量尚需進一步提高。

            (二)個別經營者弄虛作假欺騙消費者。

            (三)少數經營者遇到消費糾紛選擇推責。

            (四)家裝建材市場監管與指導不夠到位。


            在消費評議環節,最引人關注的是消費者提問、經營者答辯和律師、部門點評。

            6名消費者代表提出了6大類問題,包括:付款方式、裝修費用、裝修品質、糾紛處理、售后服務、進口家具。經營者代表一一對消費者提問進行了現場答辯,律師,裝飾建材行業協會以及發改委、市場監管局等部門對經營者解答進行了專業點評。人大代表和政協委員也對評議內容發表了自己的見解。

            點評精要

            對于付款方式,胡善方律師點評指出:

            在銷售市場內,如紅星美凱龍給經銷商提供場地的同時,采取由商場統一收銀的支付方式是妥當的。建議消費者如果是即時付款、即時收貨的,支付款項時,應支付到市場的統一收銀處,一旦發生消費糾紛,消費者可以直接找銷售方,也可以找市場管理方,可以多一層保障。

            對于獨立經營的銷售單位,消費者購買商品支付時,要支付到該銷售商的支付賬戶里,不能支付到某個人的個人賬戶中。



            對于裝修費用,臺州市發改委價格檢查分局局長鄭和良點評指出:

            消費者和裝修公司雙方要公開透明裝修的各種信息,在全包合同中要寫明材料的具體品牌、價格、型號等信息。


            三門縣政協委員葉海云點評提醒:

            裝修結束要注意驗收環節,并就驗收程序在合同中一一注明。


            臺州市裝飾建材行業協會秘書長劉喜林建議:

            成了一個公立賬戶,探索“先裝修后付款”的裝修模式。


            對于家裝質量問題,胡善方律師點評指出:

            在全包模式下,水龍頭質量問題和下水道堵塞都是裝修公司的責任,裝修公司要一同承擔,“水龍頭要合格,下水道要暢通”。

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            臺州市裝飾建材行業協會秘書長劉喜林宣讀了《臺州家裝與建材行業誠信經營倡議書》,倡議臺州家裝與建材企業一要守法經營,二要文明經營,三要誠信經營,不斷完善行業自律機制,強化社會責任意識,共同營造一個和諧、安全、放心的消費環境,切實維護消費者的合法權益。







            (向上滑動查看內容)


            臺州家裝與建材行業誠信經營倡議書


            全市各家裝與建材企業:

            為促進臺州全市家裝與建材行業健康發展,進一步規范全市家裝與建材行業守法經營、文明經營、誠信經營,完善行業自律機制,強化社會責任意識,共同營造一個和諧、安全、放心的消費環境,切實維護消費者的合法權益。臺州市裝飾建材行業協會特向全市家裝與建材企業發出如下倡議:

            一、要守法經營。嚴格遵守《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國價格法》等相關法律、法規,嚴格執行裝飾與建材行業服務規范,牢固樹立守法經營的理念;在經營中實現價值共識,信念共守,協調一致,維護企業守法經營的良好風尚。

            二、要文明經營。尊重和保障消費者的公平交易權,堅持明碼標價,不摻雜使假,以次充好,虛標價格,虛假宣傳,強制交易等手法侵害消費者合法權益,努力營造質量保障、價格合理、合同規范、售后到位的家裝與建材服務交易平臺。

            三、要誠信經營。尊重和保障消費者的知情權和選擇權,主動向消費者提供商品內容、規格、價格、產品檢驗合格證明等有關信息;充分保障消費者自主選擇的權利;積極化解消費糾紛,堅持從自覺維護消費者權益、維護企業信譽出發,主動加強與顧客溝通,爭取第一時間積極協商解決,努力創造誠信、舒心、安全、放心的消費環境。

            希望全市廣大裝飾與建材企業積極響應倡議,加強行業自律,嚴格遵守職業道德規范,共同維護我市家裝與建材行業的良好形象,促進我市家裝與建材市場良性發展。



            臺州市裝飾建材行業協會

            2018年11月7日



            三門縣恒通管道材料經營部代表家裝與建材企業宣讀了《家裝與建材放心消費承諾書》,承諾做到:一、明碼標價,透明消費;二、合同規范,明白消費;三、質量保證,無憂消費;四、售后服務,快捷高效;五、綠色通道,快速維權。






            (向上滑動查看內容)


            家裝與建材放心消費承諾書

            全市消費者:

            我代表三門縣恒通管道材料經營部,向全市消費者作如下承諾:

            一、明碼標價,透明消費:我單位所有的家裝與建材商品都明碼標價,清楚注明名稱、單位、價格等信息,并真實宣傳產品的實際情況。

            二、合同規范,明白消費:與消費者簽訂購買及裝修合同時,條款明晰,公平合理,具體條文均作出有利于消費者的解釋。

            三、質量保證,無憂消費:嚴格遵守行業誠信經營準則,出售的家裝與建材商品貨真價實;嚴格按照室內裝飾裝修行業施工規范,向消費者推薦標準的產品。

            四、售后服務,快捷高效:以積極地態度和快捷的效率認真、及時做好售后服務,確保所出售的家裝與建材商品得到完善的售后保障。

            五、綠色通道,快速維權:設立消費維權服務站,配備專職人員,工作時間與營業時間同步,以“消費者至上”的原則,做到消費糾紛不出店。

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            三門縣恒通管道材料經營部

            ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2018年11月7日


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            臺州市消保委、三門縣消保委聯合發布了《家裝與建材消費警示》,提醒消費者在日常消費中要注意五大方面:一、 雙方的約定內容要以書面形式固定;二、仔細查看所買的建材與樣品是否相符;三、低價促銷應謹慎應對;四、謹慎選擇裝修公司并簽訂合同;五、提高自我保護意識。







            (向上滑動查看內容)


            家裝與建材消費警示

            今年7月份以來,臺州市消保委、臺州市市場監管局聯合三門縣消保委、三門縣市場監管局,以問卷調查、專項整治、商品抽檢、現場評議等方式,對臺州市家裝與建材行業開展了一次消費評價活動。評價結果顯示,消費者對我市家裝與建材消費總體滿意度較好,但仍存在不少問題,消費者與經營者的消費糾紛發生率較高。臺州市消保委、三門縣消保委認為,在相關部門加大對家裝與建材行業經營行為監管力度的同時,廣大消費者在家庭裝修和選購建材時應注意以下五點:

            一是雙方的約定內容要以書面形式固定。尤其是數量、規格型號、價格,甚至是商家承諾的優惠內容及贈品也要盡可能標明。如果是提前預訂的商品,且商家提供有現成的協議、合同時,更要認真閱讀內容,以防掉入其設定的“陷阱”。

            二是仔細查看所買的建材與樣品是否相符。如果收貨時未察覺,拆裝后才發現問題,消費者可以拍照留作證據,并將照片傳給商家或建材賣場進行維權處理,或保留好憑據撥打12315電話進行維權。

            三是低價促銷應謹慎應對。消費者要避免被“低價牌”、“折扣”所迷惑,不要因為圖便宜買到劣質建材。謹防商家虛假宣傳,濫用概念炒作。比如一些商家稱自己的地板是零甲醛,而據專家分析,天然木材中本身就含有少量的甲醛,經過加工的地板宣稱零甲醛更是不可能。

            四是謹慎選擇裝修公司并簽訂合同。要選擇證照齊全、信譽好、并有一定知名度的家裝公司;要使用經工商機關備案家裝合同示范文本;要認真仔細審查增加的合同條款是否合理、公平;裝修工程量和工期是否適當;材料品牌和施工工藝是否滿意;付款方式和質保期是否公平合理,防止落入合同陷阱。

            五是提高自我保護意識。不要輕信裝飾企業廣告宣傳;不要輕信低價裝潢、免設計費、免管理費、材料費市場最低價、人工費打折等承諾;不要輕信熟人介紹;不要找“馬路游擊隊”;不要找掛靠公司或設計師以家裝公司名義洽談,以免管理費、減施工費為誘餌,轉為個人操作的“私單”。在裝修過程中一旦發現異常情況,及時找家裝公司協商解決,也可向消保委投訴或通過其他途徑解決。


            本次評議活動從今年6月下旬開始至11月上旬結束,前期實施了三個步驟:



            開展消費調查,共發出消費調查問卷2000份,回收1936份,受訪者涵蓋椒江、黃巖、路橋、臨海、溫嶺、玉環、天臺、仙居、三門、開發區等10個縣(市、區),通過受訪者作出選擇,對全市家裝與建材行業產品質量、產品價格、售后服務等公眾普遍關注的問題進行深入調查了解。



            開展案例征集活動,通過臺州主流媒體和市監部門微信公眾號向全市消費者征集侵權案例。




            對家裝與建材企業開展監督檢查和相關用品抽查。

            評議期間走訪或暗訪三門范圍內大、中、小型家裝與建材經營單位21家,對轄區內6家大型建材專賣店抽檢了20批次的管材,包括給水用聚乙烯(PE)管材、冷熱水用聚丙烯PP-R管材、給水用硬聚氯乙烯(PVC-U)管材和電工套管,涉及公元、偉星、日豐、中財、白蝶、佳樂等9個知名品牌。其中3批次不合格,合格率為85%。不合格項目主要為規格尺寸、密度、拉伸屈服強度以及抗壓性能。


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            臺州市市場監管局副局長、市消保委主任蔣明在會上充分肯定市縣兩級消保委和三門縣市場監管局做出的成績,認為這次消費評議活動對于推動家裝與建材行業服務質量的提升,保障廣大消費者的切身利益,促進社會的和諧發展都有積極意義。

            他同時要求:

            ★要充分認識開展家裝與建材行業服務質量消費評價活動是響應“放心消費在臺州”的重要舉措。

            ★要進一步加強行業自律,努力提升家裝與建材行業整體服務質量。

            ★要進一步加強社會監督,努力共建放心消費環境。


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            省消保委秘書長崔礪金充分肯定了臺州所取得成績,認為臺州的服務領域消費評價活動一直走在全省前列,并體現了三大特性:一是主題突出;二是程序規范;三是效果明顯。

            同時,崔秘書長對家裝與建材行業提出了意見和建議,他指出:

            家裝與建材行業出現種種問題的主要根結在于消費者和經營者信息不對稱,再加上行業準入門檻低,導致行業失信行為時有發生,引發消費者不滿。因此,他建議要改變行業現狀就要做到以下三方面:一要做到透明;二要做到綠色;三要做到誠信,從這三方面努力最終實現以“貨真價實、老少無欺”為核心的放心消費建設目標。


            三門縣人大常委會財經工委主任陳秋芬、市場監管局、發改委等相關部門負責人,部分人大代表、政協委員,消費者、經營者、律師代表以及相關媒體等參加會議。臺州市消保委副秘書長、臺州市市場監管局消保分局局長呂力主持會議。


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            C.該藥應在醫生的指導下謹慎服用??

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            2.以下哪個用語可能出現在合法的藥品廣告上:( )

            ●A.藥到病除??

            B.治愈率達95.9%??

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