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            話術解析:裝修公司客服話術方法

            江水平商學院2020-09-07 14:58:00


            與客戶對話,與孩子對話,很多人都自說自話,也不知道對方聽沒聽,愛聽不愛聽,就以自己認為對的方式去說。

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            這樣最直接的作用就是引起對方不快,你的話就再也聽不進去了;你的理論再高,也是要對方愿意聽進去時候才起作用吧。

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            有的人憑借與談話人是夫妻,是父女,是情人,是朋友,就不講方式,直來直去;其實人家可以不反駁,但以后有話不找你傾訴了,不愿意聊了,你咋辦。

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            真正的引導,是進入對方的興趣層,是順著對方的思路先走,而不是打斷,更不是上來就反駁;海闊天空的聊,撿對方愛聽的,喜歡的聊,表現出感興趣的樣子,甚至不斷發問。

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            但當話題聊到了你要想要的結果時候,立刻抓住,揪住這個點問下去,深挖,就能達到你談話的目的。

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            比如以前一個網友曾跟我說她很苦惱,原因是她父母老想省錢養老,給她買什么都是檔次低的,不斷訴說著各樣的這方面行為,我是不認可這樣態度的,我想讓她體諒父母難處與苦心,但我沒有開始就反駁她,只是隨著她的話題點頭認可,她說父母買的小米不好,我就說肯定蘋果比小米好,小米一年就卡的要命,差不多就該換了,蘋果三年也不會卡。

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            聊的很嗨,忽然他說了一句,女人還是要自己賺錢啊,即便是親生父母都不如自己手里有花著方便自如。

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            這正是我要教育他的態度,我就順著這個點切下去了,仔細的聊我對這個觀念的理解和贊同;因為開始就是她認可的態度,所以聊的很好,也起到了作用。

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            假如我說,你要體諒父母賺錢不易,其實小米不是挺好的,小孩子要節省,不能養成浪費習慣;久而久之,這個孩子還能愿意找我這個教育家聊嗎,滿腹經綸也無用了啊。

            客服跟客戶怎么聊呢,其實就是聊他家,聊他對裝修的理解,聊他自己的布局,客服不要摻雜任何自己意見,不斷的順著他思路提問,聊到嗨的時候,自然客戶會漏出你想要的話題,比如客戶說,我就是想要家里裝修方便點,不要花里胡哨的,這時候就是我們的強項了,客服就抓住這個話題繼續切入,把我們在這方面的理解和建樹都講給他,他一定不反感,這談話就成功了。

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            這個就是談話里先跟后帶的例子,是客服話術里比較重要的方法,以后我還會為大家寫上平移話術的威力所在,敬請關注;我爭取每期寫清楚一個問題一個方法


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